(이미지제공=수앤캐롯츠)
조사의 신뢰도는 누구에게 물었는지에서 갈린다. 외국인 커뮤니티 앱 Soo House를 운영하는 수앤캐롯츠가 외국인 패널 리서치의 모집과 진행 방식을 공개했다.
■ 응답자 풀과 모집 조건
회사에 따르면 리서치 응답자 풀은 신원과 국적을 검증한 Soo House 회원 1만여 명으로, 국적은 50개국 이상이다.
리서치 참여에 별도로 동의한 회원 가운데 국적과 언어권, 연령대, 성별, 직업군, 체류 기간 등 필요한 조건에 맞춰 패널을 모집한다. 실제 모집 가능 여부와 조사 범위는 사전 협의를 통해 정한다.
글로벌 서베이를 준비할 때는 조사 목적과 응답자 조건을 구체화하는 일이 중요하다. Soo House의 외국인 패널 리서치는 조사 목적에 맞는 참여자를 모집하고, 의뢰 기업이나 기관이 패널 구성을 확인한 뒤 설문 또는 제품 평가를 진행하는 방식이다.
■ 설문과 제품 평가 진행 방식
온라인 설문에서는 선호도와 인지도, 이용 경험, 서비스 수요 등을 묻고, 선택 이유나 개선 의견을 함께 수집할 수 있다.
제품 사용 후 평가는 패널의 한국 주소로 제품을 보내 일정 기간 사용하게 한 뒤 평가와 인증 사진을 받는다. 조사 문항과 진행 방식은 각 기업과 기관이 확인하려는 질문에 맞춰 구성한다.
외국인 커뮤니티 앱 Soo House(수하우스) 운영사 수앤캐롯츠(대표 김수현)가 ‘외국인 패널 리서치’를 통해 기업과 기관의 외국인 대상 의견 수집을 지원한다.
국내 거주 외국인을 대상으로 온라인 설문과 제품 사용 평가를 진행하는 서비스로, 해외 시장 조사를 준비하는 기업은 물론 외국인 이용자의 요구를 파악하려는 공공기관과 지자체 등에서도 활용할 수 있다.
■ 결과 해석에서 짚어야 할 점
Soo House의 리서치는 한국에 거주하는 외국인 패널의 의견을 수집하는 방식이다.
해외 현지 소비자나 재한 외국인 전체를 대표하는 표본은 아니므로, 조사별 패널 구성과 체류 경험, 이용 경험 등을 함께 살펴볼 필요가 있다. 수앤캐롯츠는 패널 구성표를 제공해 결과 해석을 돕고, 현지 유통·구매 환경이 중요한 과제는 해외 현지 조사와 함께 검토하도록 안내한다.
외국인 소비자가 어떤 제품을 선호하는지, 관광 콘텐츠에 무엇을 기대하는지, 서비스 이용 과정에서 어떤 정보를 필요로 하는지는 분야마다 다른 질문이다.
Soo House는 다양한 국적의 외국인 회원과 조사 수요자를 연결해 제품 개발, 서비스 개선, 글로벌 마케팅에 필요한 의견을 수집하는 접점을 제공한다.
■ 분야별 활용 예시
뷰티 기업은 외국인 패널에게 제품 콘셉트와 패키지의 첫인상을 묻고, 제품 사용 후에는 향과 발림성, 끈적임, 피부에 닿는 느낌 등을 확인하는 사용감 평가를 진행할 수 있다.
이러한 제품 사용 평가에 용기 편의성과 구매 의향에 대한 설문을 함께 구성하면, 외국인 소비자가 선호하는 제품 특성과 개선이 필요한 부분을 구체적으로 살펴볼 수 있다.
식음료 기업의 경우 해외 인증·수입 절차에 본격적으로 투자하기 전, 제품이 목표 국가 소비자의 입맛에 맞는지 확인하려는 수요가 예상된다.
국내 거주 외국인 패널에게 제품을 직접 맛보게 하고 맛·향·식감에 대한 소비자 관능평가와 구매 의향 조사를 진행하면, 레시피와 제품 설명의 개선 방향을 찾는 데 참고할 수 있다.
식음료 관능평가에서는 단맛과 짠맛, 매운 정도, 향의 친숙함, 씹거나 마실 때의 느낌 등을 제품 특성에 맞게 살펴볼 수 있다.
외국인 설문조사는 공공기관과 지자체가 외국인 이용자의 경험과 요구를 이해하는 데도 활용할 수 있다. 예를 들어 생활정보를 찾는 경로, 다국어 안내의 이해도, 지원 프로그램에 대한 인지도, 참여를 어렵게 하는 요인 등을 조사해 사업 기획과 홍보의 기초 자료로 삼는 방식이다.
관광기관과 지역사업 운영 주체는 외국인이 관심을 갖는 여행 주제와 지역 이미지, 관광 콘텐츠 선호도, 정보 탐색 경로 등을 설문으로 확인할 수 있다. 관광 홍보물과 다국어 안내 문구가 이해하기 쉬운지, 어떤 체험에 참여하고 싶은지 묻는 방식도 가능하다.
■ 서비스 개요와 이용 조건
패션과 생활소비재 분야에서는 디자인 선호도, 사용 편의성, 가격 수용도, 구매 의향 등을 조사할 수 있다.
번역된 설명이 자연스러운지, 제품의 용도와 장점이 이해되는지 확인하는 것도 활용 예시다. 해외 시장 조사에 앞서 국내에서 제품에 대한 초기 반응을 살피고, 이후 현지에서 추가로 검증할 질문을 정리할 수 있다.
대학과 교육기관은 외국인 유학생의 정보 수요와 교육·생활 프로그램 선호를, 외국인 지원기관은 정착 과정에서 필요한 서비스와 이용 경험을 살펴볼 수 있다. 이미 서비스를 이용한 사람의 만족도를 확인하려는 경우에는 해당 경험이 있는 응답자를 모집할 수 있는지 사전에 확인하고 조사 조건을 설정한다.
이러한 의견은 관광상품과 지역 프로그램의 콘셉트를 보완하고, 외국인 대상 홍보에서 강조할 내용을 정하는 데 참고할 수 있다.
특정 지역 방문객 전체에 대한 평가가 필요한 경우에는 방문 경험 등 조사 대상의 조건을 구체적으로 정해야 한다. 분야별 활용 예시는 조사 설계 방향을 설명한 것으로, 실제 수행 범위와 모집 조건은 협의를 통해 확정한다.
수앤캐롯츠는 외국인 크리에이터 UGC(사용자 제작 콘텐츠) 캠페인과 글로벌 이벤트, 공공기관 프로젝트를 운영해 온 소셜벤처다. 이번 서비스는 외국인 커뮤니티와 기업·기관의 접점을 콘텐츠 제작과 행사 참여에서 소비자·이용자 의견 수집으로 넓힌다.
글로벌 마케팅에서는 기업이나 기관이 강조하려는 내용과 외국인이 실제로 관심을 갖는 내용이 다를 수 있다.
뷰티 제품 사용 평가와 식음료 관능평가에서 확인한 선호 요소는 제품별 광고 문구와 상세페이지 기획에, 외국인 설문조사에서 파악한 관심사와 이해하기 어려운 표현은 관광 홍보물과 다국어 콘텐츠 개선에 참고할 수 있다.
리서치 참여자 가운데 적합한 회원을 후속 크리에이터 캠페인으로 연결하는 방안도 있으며, 콘텐츠 제작과 게시는 참여 의사와 적합성 등을 확인해 별도로 추진한다.
수앤캐롯츠는 서비스 도입을 희망하는 선착순 5개 기업에 개최비 50만 원을 면제하는 파일럿을 진행한다.
조사 운영비와 제품·배송비는 별도이며, 참여 기업은 기업명과 조사 개요, 결과 요약의 사례 공개에 동의해야 한다. 기업과 기관의 리서치 상담 및 상세 조건은 수앤캐롯츠 기업 고객 사이트에서 확인할 수 있다.
문의 : 수앤캐롯츠 B2B팀 b2b@sooandcarrots.com
서비스 소개 : https://www.sooandcarrots.com/client/research
파일럿 신청 : https://www.sooandcarrots.com/client/research/pilot
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